9-dream News

先日、知人と飲んでいた時の話（知人の許可をえてます）

• 最近仕事でクレーマーに出会ってしまって困ってるんだよねぇ
  • どんなの？
• 以前、うちのサービスを利用していたお客様なんだけどね。
  • ふむふむ。
• １年くらい前かなぁ・・・。退会したんだよ。
  • で？
• 退会処理を忘れていてね、つい先日まで課金していたんだよ・・・。
• で、クレーマーから電話が有ってね、「どういうことだ！わかるように説明しろ！」って。
  • そらぁ、言うわなぁ・・・
• こっちとしては、単なる手違いで発生しただけなのに、そんなに怒ること無いと思うんだよね。
  • 普通、怒ると思うけどな
• そういうものなの？
  • 普通はねぇ・・・
• たった、毎月１万数千円引落していただけなんだよ？
  • それ、怒ると思う。
• そういうものなのかねぇ・・・
  • ・・・・・・。
• きちんと、返金するって言ってるんだよ？でも、クレーマーは納得しないらしくてねぇ。
  • 納得しないだろうねぇ
• ん～。返金したら問題ないでしょう
  • 利子とか付ければ？
• なんで利子なんか払う必要有るんだよ？借りたわけじゃないんだから
  • いやぁ・・・借りたのと、状況的には変わらないと思うよ？
• えー！そんな事言われても・・・・。この人だけじゃないんだよ？
  • へ？何人くらい居るの？
• ちょっと調べただけで、数百人単位で居たんだよね・・・
  • おい。それはいくらなんでも・・・・
• チェックしてなかったんだよ。誰も。
  • ・・・・
• 利子かぁ・・・・
  • えっと。架空請求詐欺って知ってる？
• 知ってるよ？あれだろ、どっかから名簿もらってきて、使っても居ないサービス代金を払えって請求するんだよね？
  • そそ。君んところがやってるのも、そう見えるんだよ？第三者的に見ると。
• えー？そうかなぁ・・・。単に、退会処理を忘れて、毎月利用していないサービス代金を請求・・・・
  • 架空請求詐欺と何が違うの？
• ん～。いわれてみたら、そうなんだろうけど・・・・
  • 被害者には謝った？
• 被害者って言うなよ。被害者って
  • それ、放置して、被害者が団結して弁護士付いたら、「〇〇被害者の会」ってのが簡単に想像出来るんだけどな。
• いやぁ、そんな事ならないって。黙って、返金処理したら済む問題でしょ？事を荒立てる必要ないって。
  • 君んところの、コンプライアンスはどうなってるんだ？
• コンプライアンス？なにそれ
  • えっと・・・。今回のこと、法務的にはどう解釈してるの？
• 法務？なにそれ
  • えっと・・・。もういいわ。ごめん。
  • 今回のこと、ブログに書いても良いかな。もちろん、会社名もサービス名も、君の名前も伏せるから
• ブログかぁ・・・。別に良いよ。どんなブログなのか知らないけど、問題ないでしょ。
  • 本当に良いんだね？
• うん。俺そのサービスの責任者だし。問題ないでしょ。
• ブログといえば、「ととろの自堕落日記」とかってのがあったなぁ。あれに載ると、会社潰れるかもしれないけど、君の日記のねたになるくらいなら、問題ないでしょ。
  • ふーん・・・そうかぁ・・・・

サービス責任者のOKもとれたし、日記にさらしてみました。知人に幸多かれ